Accede a nuestras capacitaciones mediante Crédito Fiscal

El Centro de Formación Profesional se encuentra inscripto como Unidad Capacitadora para los programas de Crédito Fiscal de la Secretaría de PyMEyDR del Ministerio de Industria de la nación que conocemos como Sepyme. Debemos tener en cuenta que para participar de estos programas es requisito no poseer deudas fiscales nacionales o previsionales exigibles.

El programa de Crédito Fiscal Sepyme es un instrumento que permite a las Pymes obtener reintegros por la inversión que realicen en capacitación de los recursos. Las actividades previstas para este programa pueden ser capacitaciones abiertas o cerradas, dictadas por instituciones públicas o privadas.

Esta línea de beneficios permite dos modalidades:

Modalidad 1 (Grandes Empresas o Pymes Cedentes)
Pueden inscribirse grandes empresas que financian la capacitación de empresas pyme y reciben el reintegro a través del programa. En el caso de empresas grandes establece un beneficio máximo del 8‰ del monto total que hayan destinado al pago de salarios (masa salarial) en los 12 meses previos a la presentación de su proyecto en Crédito Fiscal. Para empresas pequeñas o medianas (Pymes), el beneficio máximo alcanza al 8%. En ningún caso podrá superar el monto de $40.000.

Modalidad 2 (Empresas Pymes- Beneficiarias)
Podrán solicitar el reintegro de actividades de capacitación realizadas por sus dueños y/o empleados en relación de dependencia. El beneficio máximo al que pueden acceder no podrá superar el 8% de la masa salarial anual.

El beneficio este año está planteado en un tope del 70% de lo invertido pudiendo llegar al 95% de acuerdo a los criterios de priorización.
En este caso la modalidad de presentación del proyecto es muy amigable ya que, hasta la preaprobación del mismo, no se requiere ningún soporte además del ingreso en el sistema informático.

Algunas sugerencias

De acuerdo a la experiencia realizada desde el Centro de Formación es importante que, quien ingresa el proyecto en el sistema, conozca los objetivos y los problemas que se intentan solucionar con esa capacitación.
El sistema informático es muy accesible y pide datos que están establecidos previamente en los instructivos lo que hace que la carga sea fácil.
Asimismo los tiempos de respuesta establecidos en la página son respetados, lo que da una excelente visibilidad respecto del estado del proyecto.

Anímese! Es una gran oportunidad de lograr un beneficio que será doble! Por una parte, logrará solucionar sus inquietudes con la capacitación de sus recursos, generando el desarrollo y la motivación de su gente. Por el otro podrá obtener crédito fiscal para pagar sus impuestos nacionales.

Para más información sobre el Crédito Fiscal puedes acceder AQUI

En otra oportunidad les contamos cómo trabaja el programa de Crédito Fiscal del Ministerio de Trabajo, Seguridad Social y empleo, programa para el cual también somos Unidad Capacitadora.
Nos mantenemos en contacto!

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El CFP presenta en Junio la Formación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC

Formación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC

Kenwin – COPC Implementation Partner dictará la Formación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC en la ciudad de Asunción, Paraguay. La actividad es organizada por el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) y convoca a profesionales de Call y Contact center que quieran adquirir herramientas para maximizar la performace operativa y desarrollar las capacidades de gestión de la dirección y las distintas gerencias.

La formación se llevará a acabo en aulas del CFP en cinco jornadas que se desarrollarán desde el 25 al 29 de junio.
El programa está dirigido a Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras.

Los participantes obtendrán el Certificado de Coordinador Registrado COPC® luego del examen final (Puntaje mínimo 90%).

Informes e Inscripciones:

Centro de Formación Profesional en Contact Center (Paraguay)  – Tel.: 6207740 / 29 27 95 – Email: info@centrodeformacion.com.py

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Trabajo en equipo: Una deuda pendiente.

Por Virginia Delgado y Marina Gómez,
Consultoras Seniors del Centro de Formación Profesional

Es común encontrar en las organizaciones más grupos de trabajo que gente trabajando en equipo. La formación de un equipo  es un proceso de desarrollo que lleva tiempo y perseverancia. El equipo debe estar alineado con la organización, tener un objetivo compartido por el cual son responsables, poseer competencias conversacionales y capacidad para resolver conflictos asertivamente, dinamismo y adaptabilidad para enfrentar los cambios.

El dinamismo que requiere la gestión del  cambio, la falta de elasticidad y flexibilidad,  el foco sólo en lo urgente,  la “falta de tiempo”, la rotación en las empresas o la desmotivación,  pueden interferir, postergar o interrumpir el desarrollo del equipo.

A causa de las urgencias que se manejan en algunas industrias, en la mayoría de las oportunidades, se plantean para los grupos de trabajo sólo objetivos individuales que generan aislamiento y que los colaboradores vayan perdiendo la conciencia de equipo.

“El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. Es el combustible que le permite a la gente común obtener resultados poco comunes.”
-Andrew Carnegie

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Radian 6 y el Monitoreo de Conversaciones

Escuchar las conversaciones, es solo el comienzo

Las organizaciones necesitan  medir, analizar y reportar sus esfuerzos en Redes Sociales. Desean descubrir  información valiosa contenida en las conversaciones  y disponer de herramientas para gestionar las oportunidades que se suceden en dichos canales.

Radian 6 provee la capacidad de lograrlo de manera integral, gestionando las diferentes áreas del negocio:  ventas, servicio al cliente, marketing, investigación y desarrollo, relaciones públicas y RR.HH.  En tiempo real y sin requerimientos de software ni hardware, monitorea  las conversaciones que se registran en más de 150 milllones de webs,  y otras fuentes, como son los blogs, Facebook, Twitter, Youtube, foros y portales de fotos;  brindando un conjunto de servicios de filtrado y segmentación que permite diseñar indicadores claves de lo que está sucediendo con sus marcas, sus competidores y en la industria.

Radian6 ya cuenta con más de 1.900 clientes en turismo, tecnología, consumo, servicios, sanidad, producción, consultoría, y sus servicios se adaptan a las diferentes cualquier tamaño de empresas, desde una PYME a las grandes empresas, como son Dell Computers, Microsoft, Southwest Airlines, Intel, PepsiCo y Kraft Foods.

Para que pueda conocer en detalle las características, funcionalidades y beneficios de ésta plataforma, lo invitamos a compartir nuestros demos on line. En el siguiente LINK se encuentra el calendario donde se muestran los cursos programados para las siguientes semanas y la posibilidad de inscribirse en ellos.

Invitan:

Por consultas o asesoramiento: radian6@centrodeformacion.com.ar Te:  54 351 4878500
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Programa Certificado en Gestión de Contact Centers

9º Edición

La Facultad de Ciencias Económicas de la UNC y el Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realizan la 9º edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers.

Los mandos medios cumplen un rol protagónico para cooperar en el afianzamiento y crecimiento de las Organizaciones. Esto implica dar respuestas de gestión que estén orientadas al logro de los resultados. Deben ser enérgicos conductores y motivadores, hábiles planificadores, fuente de conocimientos técnicos y mediadores entre la dirección y sus colaboradores.

Es de vital importancia considerar al puesto de Supervisión como un rol profesional y exigente. Teniendo en cuenta la poli funcionalidad asignada, como lo son la gestión de los Recursos Humanos, la consistencia de la operación, el aseguramiento de la calidad, la relación con Clientes internos y externos, el uso de la tecnología como herramienta y la permanente adaptación a los nuevos procesos, entre otros; es que requiere formación, entrenamiento y alto desempeño por parte de quién lo ocupa.

Los mandos medios deben desarrollar competencias como la capacidad de liderazgo, trabajo en equipo, habilidad de comunicación, de trabajo bajo presión, calidad de gestión y foco en los resultados, adaptabilidad y flexibilidad, resolución de conflictos, negociación y toma de decisiones, entre otras necesarias para enfocar sus esfuerzos hacia la eficiencia y la efectividad de sus áreas de responsabilidad, garantizando el equilibrio entre los requerimientos del Cliente, el clima organizacional y los objetivos de la empresa. Sigue leyendo

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Estrategia Aplicadas de Customer Relationship Management – CRM

Programa de Certificación Profesional
ESTRATEGIAS APLICADAS DE CRM (Customer Relationship Management)

BPT Partners , una de las principales organizaciones globales centrada en el cliente especializada en la investigación, capacitación y consultoría en CRM, el Centro de Formación Profesional y Customers Forever, una red social cuyo objetivo primordial es el de promover un ambiente de networking y colaboración entre profesionales de CRM y Marketing, se integraron con el objetivo de poner a su alcance el Programa de Certificación en ESTRATEGIAS APLICADAS en CRM.

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¿Cuál es la tendencia dominante para la formación de líderes?

Por Lorena Martini
Gerente del Centro de Formación Profesional

En la actualidad, es común reducir los procesos de formación a modelos académicos y corrientes teóricas o poner el foco sobre perfiles que describen características para un determinado rol.

Hoy las empresas necesitan líderes para sus equipos, que dominen los procesos de negocio, que reflejen y transmitan la cultura de ellas focalizados en la mejora continua, la innovación y en la gestión del talento de sus colaboradores.

Insertos en un mundo globalizado, complejo y ambiguo es requisito actualizar el estilo del liderazgo y estar preparados. Los modelos han evolucionado de  estructuras de jerarquías donde el líder es el centro del equipo integrado por especialistas,  a organizaciones donde la toma de decisiones se realiza de manera interdependiente y colaborativa entre las diferentes áreas y colaboradores de la organización donde no existen líderes únicos, dando lugar al concepto de redarquía.

Para esto es clave generar espacios de simulación de escenarios reales para ser resueltos de manera grupal utilizando el pensamiento lateral, la creatividad, a fin de diseñar la mejor alternativa de solución a través de la construcción sinérgica que se produce con los integrantes del equipo.

En este sentido, los talleres de formación vivencial permiten construir un saber hacer compartido y representativo para una situación real en un contexto concreto, y esta es una de las principales tendencias en la formación de líderes.

Es el desafío de nuestras empresas poder desarrollar las personas para que respondan a las necesidades de crecimiento y mejora continua. Es también el desafío construir y utilizar las herramientas adecuadas para la gestión del talento de estos líderes.

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Buscamos Agentes con perfil Comercial para Call Center en Paraguay

En Asunción, Paraguay, una empresa multinacional en constante crecimiento incorpora Operadores Telefónicos con Perfil Comercial en su Call Center.

Se ofrecen:

Estabilidad laboral, Capacitación continua,posibilidad de crecimiento y desarrollo. Excelentes condiciones de contratación y clima laboral.

Sumate! Envía tu CV a rrhh@centrodeformacion.com.py

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Las ventajas de salir a aprender

Por Lorena Martini
Gerente del Centro de Formación
Profesional en Contact Center

El desarrollo y la profesionalización de los colaboradores son desafíos estratégicos para aquellas organizaciones comprometidas con el capital humano como principal fuente de diferenciación.

En este sentido, las modalidades desde las cuales podemos abordar el proceso de capacitación y entrenamiento son diversas y responden a necesidades puntuales y a objetivos organizacionales concretos. Las empresas pueden brindar capacitaciones áulicas, e-learning o a distancia,  semi-presenciales o vivenciales. Sigue leyendo

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El call center, en las redes sociales

Empresas de servicios empiezan a adaptar sus estructuras para atender a sus clientes en las plataformas

Las empresas argentinas ya no reniegan de Internet. Las más grandes y, en especial, las orientadas a servicios ya están dando el siguiente paso: atender a sus clientes en las redes sociales.

Como en un call center , pero en Facebook y Twitter, algunas compañías toman parte de las conversaciones informales que fluyen allí. Afrontan reclamos públicos, atienden inquietudes, evacuan dudas. Se subieron, algo obligadas por la masividad de estos espacios donde el vacío no es ausencia, sino quedar en boca de otros, a merced de críticas que se viralizan a velocidad de rayo. Pisaron las redes, también, para ir al encuentro de una comunidad de internautas pasibles de transformar en clientes cuyo perfil y gustos quedan expuestos a diario, en cada línea que escriben. Sigue leyendo

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